こんにちは、事務の星野です

 このあいだ、　「平林都さん」とおっしゃるマナー講師の方がテレビにでていらっしゃいました

 この番組を見られた方ならわかると思うのですが…、この先生、かなり凄腕なんです ！ 見た目はとってもお上品、でも、ひとたび指導がはじまったら、コテコテの関西弁で激怒…同じ関西人として見てもなかなか激しい様子です （笑）

この先生は、トヨタや病院など、幅広いジャンルの接客についてコンサルティング を行い、厳しい甲斐もあってかこの先生に指導してもらった営業所は100％で売上げが伸びているということ…。

 この先生は「接遇」こそサービスの基本だ、とおっしゃっています。

接遇とはおもてなし、という意味なんだそうですが、笑顔を絶やさない、人と同じではなくひと工夫する、など、簡単に実践できるものばかり。でもその接遇がもたらす経済効果はとてつもなく大きいということでした。

それだけではなく、社員も仕事をする楽しさに目覚め、モチベーションがあがるんだそうです

お客さんにとっても、社員にとっても、メリットが大きい接遇....とっても興味深いものでした いくら商品やサービス内容がよかったとしても、お客さんの気持ちを「買う」「利用する」まで動かすのは、人の力なのだと改めて感じました